Troca & Devolução
Troca e Devolução
Vigente a partir de 15 de outubro de 2025. Última atualização em 15 de outubro de 2025.
Esta página explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos na PoliOfertas Brasil, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1) Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.
Como solicitar
- Envie uma mensagem para: suporte@poliofertasbrasil.com com o assunto ARREPENDIMENTO + Nº do Pedido.
- Anexe fotos do produto e da embalagem (fechada/aberta) e informe: nome completo, CPF, motivo e se prefere crédito na loja ou reembolso.
- Aguardaremos a análise e enviaremos as instruções de logística reversa (etiqueta de postagem).
Condições
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas/acessórios quando aplicável.
- Após conferência no recebimento, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento, observando prazos do emissor.
2) Troca por Defeito (garantia legal)
Nossos itens são miniaturas artesanais (decorativas e brinquedos). Para vícios de fabricação, aplica-se a garantia legal de 90 dias para bens duráveis (art. 26, II, CDC).
Como solicitar
- Contate: suporte@poliofertasbrasil.com com o assunto TROCA POR DEFEITO + Nº do Pedido.
- Envie fotos/vídeo do defeito, número do pedido e breve descrição do ocorrido.
- Após análise, enviaremos orientações de postagem ou coleta.
Opções de solução
- Reparo quando possível;
- Substituição por produto igual ou equivalente;
- Restituição do valor pago, incluindo frete, quando aplicável.
Importante: não cobrimos danos decorrentes de mau uso, exposição a calor, umidade, quedas/impactos ou limpeza inadequada.
3) Condições Gerais
- Quantidade enviada: segue exatamente o que está demonstrado nas imagens do anúncio.
- Natureza do produto: trata-se de miniatura e brinquedo; não é panela real e não deve ser aproximada de fogo/forno. Indicado para maiores de 6 anos, sempre com supervisão adulta.
- Variações artesanais: por serem feitas à mão, pequenas diferenças de cor, textura e acabamento podem ocorrer.
4) Logística Reversa
- Fornecemos etiqueta de postagem ou instruções de coleta quando aplicável.
- Embale o produto com proteção adequada e inclua a nota fiscal (quando houver) e o número do pedido no lado externo da caixa.
- Registre fotos do item embalado e do comprovante de postagem.
5) Reembolsos e Créditos
- Reembolsos são realizados no mesmo meio de pagamento. Prazos podem variar conforme a administradora/banco.
- Quando preferir, disponibilizamos crédito na loja para uso em futuras compras.
- Frete de devolução/troca: coberto pela loja nos casos previstos em lei (arrependimento e defeito) e informado ao cliente quando não se aplicar.
6) Avarias no Transporte
- Ao receber, verifique a embalagem. Se houver dano aparente, recuse o recebimento ou registre fotos no ato.
- Em até 48 horas do recebimento, envie fotos/vídeo e o número do pedido para suporte@poliofertasbrasil.com.
7) Perguntas Frequentes
Posso trocar cor/modelo?
Sim, se houver estoque e o produto estiver sem uso e em perfeitas condições. Custos de frete serão informados conforme o caso.
Quando receberei o estorno?
Após a conferência do item devolvido, solicitamos o estorno ao emissor. O prazo de visualização do crédito depende da instituição financeira.
O produto veio diferente da foto.
Lembre-se: por serem artesanais, pequenas variações são esperadas. Diferenças substanciais devem ser reportadas ao suporte com fotos em até 7 dias.
Recebi item faltando.
Verifique as imagens do anúncio e entre em contato em até 48h do recebimento. Resolveremos priorizando envio complementar, troca ou reembolso.
8) Canais de Atendimento
- E-mail: suporte@poliofertasbrasil.com
- Horário: 2ª a 6ª, das 9h às 18h (exceto feriados).
Resumo Rápido
- Arrependimento: 7 dias corridos após recebimento.
- Defeito de fabricação: garantia legal 90 dias (bens duráveis).
- Logística reversa orientada pela loja.
- Reembolso no mesmo meio de pagamento ou crédito na loja.