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Troca & Devolução

Política do Cliente

Troca e Devolução

Vigente a partir de 15 de outubro de 2025. Última atualização em 15 de outubro de 2025.

Esta página explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos na PoliOfertas Brasil, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1) Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme art. 49 do CDC.

Como solicitar

  • Envie uma mensagem para: suporte@poliofertasbrasil.com com o assunto ARREPENDIMENTO + Nº do Pedido.
  • Anexe fotos do produto e da embalagem (fechada/aberta) e informe: nome completo, CPF, motivo e se prefere crédito na loja ou reembolso.
  • Aguardaremos a análise e enviaremos as instruções de logística reversa (etiqueta de postagem).

Condições

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas/acessórios quando aplicável.
  • Após conferência no recebimento, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento, observando prazos do emissor.

2) Troca por Defeito (garantia legal)

Nossos itens são miniaturas artesanais (decorativas e brinquedos). Para vícios de fabricação, aplica-se a garantia legal de 90 dias para bens duráveis (art. 26, II, CDC).

Como solicitar

  • Contate: suporte@poliofertasbrasil.com com o assunto TROCA POR DEFEITO + Nº do Pedido.
  • Envie fotos/vídeo do defeito, número do pedido e breve descrição do ocorrido.
  • Após análise, enviaremos orientações de postagem ou coleta.

Opções de solução

  • Reparo quando possível;
  • Substituição por produto igual ou equivalente;
  • Restituição do valor pago, incluindo frete, quando aplicável.

Importante: não cobrimos danos decorrentes de mau uso, exposição a calor, umidade, quedas/impactos ou limpeza inadequada.

3) Condições Gerais

  • Quantidade enviada: segue exatamente o que está demonstrado nas imagens do anúncio.
  • Natureza do produto: trata-se de miniatura e brinquedo; não é panela real e não deve ser aproximada de fogo/forno. Indicado para maiores de 6 anos, sempre com supervisão adulta.
  • Variações artesanais: por serem feitas à mão, pequenas diferenças de cor, textura e acabamento podem ocorrer.

4) Logística Reversa

  • Fornecemos etiqueta de postagem ou instruções de coleta quando aplicável.
  • Embale o produto com proteção adequada e inclua a nota fiscal (quando houver) e o número do pedido no lado externo da caixa.
  • Registre fotos do item embalado e do comprovante de postagem.

5) Reembolsos e Créditos

  • Reembolsos são realizados no mesmo meio de pagamento. Prazos podem variar conforme a administradora/banco.
  • Quando preferir, disponibilizamos crédito na loja para uso em futuras compras.
  • Frete de devolução/troca: coberto pela loja nos casos previstos em lei (arrependimento e defeito) e informado ao cliente quando não se aplicar.

6) Avarias no Transporte

  • Ao receber, verifique a embalagem. Se houver dano aparente, recuse o recebimento ou registre fotos no ato.
  • Em até 48 horas do recebimento, envie fotos/vídeo e o número do pedido para suporte@poliofertasbrasil.com.

7) Perguntas Frequentes

Posso trocar cor/modelo?

Sim, se houver estoque e o produto estiver sem uso e em perfeitas condições. Custos de frete serão informados conforme o caso.

Quando receberei o estorno?

Após a conferência do item devolvido, solicitamos o estorno ao emissor. O prazo de visualização do crédito depende da instituição financeira.

O produto veio diferente da foto.

Lembre-se: por serem artesanais, pequenas variações são esperadas. Diferenças substanciais devem ser reportadas ao suporte com fotos em até 7 dias.

Recebi item faltando.

Verifique as imagens do anúncio e entre em contato em até 48h do recebimento. Resolveremos priorizando envio complementar, troca ou reembolso.

8) Canais de Atendimento


  • Horário: 2ª a 6ª, das 9h às 18h (exceto feriados).

Resumo Rápido

  • Arrependimento: 7 dias corridos após recebimento.
  • Defeito de fabricação: garantia legal 90 dias (bens duráveis).
  • Logística reversa orientada pela loja.
  • Reembolso no mesmo meio de pagamento ou crédito na loja.

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